Índice de satisfação dos pacientes do HM atinge mais 96,6%

As pesquisas mensais coletadas pelo Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU do Hospital Municipal de Foz do Iguaçu – Pró Saúde apontam que a população está satisfeita com os serviços prestados na instituição. No mês de outubro a pesquisa diária realizada entre os usuários do HMFI registrou 96,6% de aprovação na qualidade dos serviços. Em setembro este número foi 95,10%. “Todos os nossos colaboradores são treinados e orientados para oferecer um atendimento baseado na qualidade e no profissionalismo”, explica o diretor geral do HMFI José Donizetti Stoque. De acordo com ele, a melhora nos índices de satisfação faz parte das metas da gestão Pró Saúde.

Em abril – quando a Pró Saúde assumiu a administração – o HMFI contava com 144 funcionários, atualmente são 443 profissionais. O aumento no quadro funcional possibilitou a ampliação do atendimento e o oferecimento de novos serviços, inclusive a retomada das cirurgias eletivas e o andamento da fila de espera. “O volume de cirurgias se deve a entrada da nova administração, que possibilitou a contratação de funcionários, aquisição de materiais, criação de rotinas e organização de fluxos dentro do hospital”, aponta a médica anestesiologista Ellen Quitela.

O modelo de administração através de Organizações Sociais OS é considerado atualmente como “inovadora”, já que possibilita uma flexibilidade maior do que no caso de hospital tradicional. “Somos uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos. Desta forma temos a possibilidade, por exemplo, de realizar contratações de forma mais barata, pois não precisamos dispor da cota patronal, além disso, podemos realizar planejamento estratégico e negociação direta com fornecedores”, destaca Donizetti.

Atualmente no Brasil cerca de 175 instituições de saúde são administradas por OS. Somente a Pró Saúde é responsável por 23 deles, entre eles o Hospital Regional da Transamazônica, em Altamira (PA)- o primeiro hospital público das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste a obter o título de “hospital acreditado”, pela Organização Nacional de Acreditação – ONA. “Já vimos vários modelos de administração, mas esta é realmente a primeira vez que o hospital apresenta um nível de organização que possibilita exercer o trabalho com muito mais segurança e qualidade para o paciente “, avalia o médico plantonista do HMFI Fábio Marques.

Um das características da gestão Pró Saúde é o treinamento continuo dos colaboradores. Este trabalho é realizado através do Núcleo de Educação Permanente – NEP. “Hospital é uma estrutura muito complexa e cada detalhe pode representar a vida do paciente. A simples presença de um funcionário sem conhecimento técnico pode causar sérios prejuízos”, explica o médico. O NEP é composto por profissionais de nível superior em diversas áreas para atuação em todos os setores do hospital.

Características – Além da capacitação do quadro funcional e da administração técnica a gestão hospitalar através de Organização Social – OS também trabalha com planejamento estratégico das atividades.

O processo de compras possui vantagens sobre a administração tradicional já que é possível adquirir bens e serviços de acordo com a necessidade do momento, sem a necessidade de processo licitatório, o que evita demora e o desperdício de dinheiro público com aquisições superiores à demanda.

A contratação de funcionários, no caso de gestão por OS´s não necessita de abertura de concurso público, o que garante a contratação ágil e de acordo com o perfil solicitado. No caso do Hospital Municipal de Foz do Iguaçu os funcionários são escolhidos através de análise curricular, testes psicológicos, prova técnica e entrevista. Além disso, todos passam por avaliações de desempenho constantes para garantir a qualidade dos serviços prestados.

HOSPITAIS ADMINISTRADOS PELA PRÓ-SAÚDE

Região Norte

• Hospital Yutaka Takeda – Parauapebas - PA

• Hospital São José – Bacarena - PA

• Hospital Porto de Trombetas - Oriximiná - PA

• Hospital 5 de outubro – Canaã dos Carajás - PA

• Hospital Público Regional do Sudeste – Marabá - PA

• Hospital Regional da Transamazônica - Altamira - PA

• Hospital Yutaka Takeda – Cia. Vale do Rio Doce - PA

• Hospital Publico do Oeste do Pará - Santarém - PA

• Hospital NS de Guadalupe – Belém - PA

Região Nordeste

• Hospital Paineiras – Mucuri - BA

• 16º Centro de Saúde Maria C. Imbassay - Salvador - BA

• Hospital Arthur Ramos – Maceió - AL

• Hospital Ana Lima - Maracanaú - CE

Sudeste

• Laboratório Municipal Central de Guarulhos - SP

• Hospital Dr. Luiz Camargo da Fonseca e Silva – Cubatão - SP

• Santa Casa de Atibaia - Atibaia - SP

• Hospital de Clinicas de São Sebastião - SP

• Hospital e Maternidade Dr. Eugenio Gomes de Carvalho Pedro Leopoldo - MG

• Hospital Caridade São Vicente de Paulo - Jundiai - SP

• Hospital Nossa Senhora da Piedade – Lençóis Paulista (SP)

Sul

• Hospital Municipal de Araucária - Araucária – PR

• Hospital Municipal de Foz do Iguaçu – Foz do Iguaçu – PR

• Hospital Municipal de Pinhais - PR